Il sito deve aiutare il cliente a riconoscersi
Chi cerca un fornitore può conoscere il nome di una lavorazione, oppure soltanto il problema che deve risolvere. Se il sito parla esclusivamente dell’azienda, senza spiegare quando le sue competenze sono utili, il visitatore deve completare da solo il collegamento.
Noi organizzeremmo le pagine intorno a domande concrete: quali prodotti realizzi, quali servizi offri, in quali settori operi e quali informazioni ti servono per valutare un incarico. La guida SEO di Google raccomanda contenuti utili e ben organizzati e invita a considerare anche il linguaggio di lettori con livelli diversi di conoscenza.
Le informazioni da rendere disponibili prima del contatto
- Offerta: descrizione precisa di prodotti, lavorazioni o servizi, evitando formule che potrebbero appartenere a qualsiasi concorrente.
- Applicazioni: situazioni e settori in cui l’offerta è pertinente, con esempi comprensibili.
- Capacità e limiti: materiali, dimensioni, quantità, area servita o altre condizioni rilevanti, quando confermate e pubblicabili.
- Modalità di lavoro: quali passaggi sono previsti dalla richiesta alla proposta e quali materiali deve fornire il cliente.
- Prove: progetti, fotografie, documentazione e certificazioni effettivamente possedute e pertinenti.
- Passo successivo: a chi scrivere, cosa inviare e cosa aspettarsi dopo il contatto.
Non tutto deve stare in homepage. La pagina iniziale orienta; le pagine di servizio o prodotto approfondiscono; i progetti mostrano applicazioni. Il collegamento tra queste informazioni dovrebbe evitare al visitatore di ricominciare ogni volta la ricerca.
Trasforma le domande commerciali in contenuti
Raccogli con il reparto commerciale alcune richieste recenti, senza pubblicare dati riservati. Per ciascuna annota ciò che il cliente aveva già capito, ciò che mancava e la domanda necessaria per proseguire. Le ripetizioni indicano candidati utili per migliorare le pagine.
Se viene chiesto spesso se lavorate anche per piccole serie, una risposta verificata può trovare posto nella pagina pertinente. Se ogni progetto richiede un sopralluogo, spiega quando avviene e a cosa serve. Se una prestazione non rientra nella vostra offerta, chiarire il confine può evitare conversazioni poco utili.
Questa raccolta non sostituisce una ricerca di mercato. È un modo pratico per usare le conoscenze già presenti in azienda e scrivere contenuti aderenti alle decisioni reali dei potenziali clienti.
Un esempio: dalla frase generica alla pagina utile
Immaginiamo un’impresa di lavorazioni metalliche. «Qualità, esperienza e innovazione» non spiega se può occuparsi di una specifica commessa. Una pagina più utile distingue la lavorazione, le applicazioni, i dati tecnici disponibili e il materiale necessario per una prima valutazione.
Il testo potrebbe chiarire che la fattibilità viene valutata su un disegno tecnico e indicare il formato accettato, se questo corrisponde al processo reale. Non serve inventare tolleranze, certificazioni o tempi: quando un dato dipende dal progetto, è meglio spiegare come sarà definito.
Nel nostro progetto per Costruzioni Bagozzi, la presentazione delle lavorazioni e degli ambiti di applicazione è affiancata da contenuti multimediali sulle realizzazioni. È un esempio di come rendere visibile un’attività tecnica attraverso il lavoro concreto dell’azienda.
Un modulo breve, ma adatto alla richiesta
Per noi la domanda da porre su ogni campo è: questa informazione serve davvero per decidere il passo successivo? Un recapito, il nome dell’azienda e una descrizione del bisogno possono essere una base; quantità, località o allegati vanno aggiunti quando utili alla specifica attività.
Il tutorial W3C sui moduli raccomanda di chiedere soltanto i dati necessari e di fornire etichette, istruzioni e riscontri chiari. Il messaggio di conferma dovrebbe far capire che la richiesta è partita. Un tempo di risposta va indicato soltanto se l’organizzazione può rispettarlo.
Prevedi anche un’alternativa per chi non ha ancora un capitolato o non riesce ad allegare un documento. La qualificazione non dovrebbe diventare un ostacolo per una persona che ha un’esigenza pertinente ma deve ancora precisarla.
Misura la qualità insieme al commerciale
Contare gli invii del modulo non basta per capire se il sito sta aiutando. Proponiamo una classificazione semplice delle richieste: coerente con l’offerta, da chiarire oppure fuori ambito. Per quelle pertinenti, registra se si passa a una valutazione tecnica, a un incontro o a una proposta.
Confronta periodi e canali, indicando eventuali cambiamenti nelle campagne o nell’offerta. Poche richieste non consentono conclusioni solide; il valore del metodo è rendere visibile dove si interrompe il percorso e quale informazione potrebbe migliorarlo.
Se vuoi rivedere il tuo sito web aziendale, possiamo partire dalle domande dei clienti e dalla vostra offerta: l’obiettivo è costruire pagine che aiutino le persone giuste a capire quando e perché contattarvi.
